Politica di Resi e Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 14 ottobre 2026

Vogliamo che ogni capo in cashmere che ricevi ti soddisfi davvero. Se così non fosse, puoi restituirlo seguendo le indicazioni di questa pagina, che integra le Condizioni Generali di Vendita.

1. Diritto di recesso: 14 giorni per ripensarci

Se sei un consumatore puoi recedere dall’acquisto, senza indicare alcun motivo e senza penali, entro 14 giorni dal giorno in cui tu, o una persona da te indicata diversa dal corriere, hai ricevuto i prodotti. In caso di ordine con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.

2. Come richiedere il reso

Per esercitare il diritto di recesso entro il termine indicato puoi utilizzare uno dei seguenti modi:

• Funzione di recesso online: se hai un account, vai su “Il mio account” > “Diritto di recesso” e clicca su “Recedi” accanto all’ordine; se hai acquistato senza account, utilizza il modulo di recesso online raggiungibile dal link in fondo a questa pagina. Riceverai via email una ricevuta con un codice che attesta data e ora della richiesta.
• Inviando un’email a info@ilovecashmereviaverdi.it o una PEC a viaverdifirenze.srl@legalmail.it con oggetto “Recesso ordine n. ___”, indicando nome e cognome, numero d’ordine e prodotti da restituire.
• Utilizzando il modulo tipo riportato in fondo a questa pagina (non è obbligatorio).

Riceverai via email una conferma di ricezione della tua richiesta, con le istruzioni per la spedizione del reso.

3. Come restituire i prodotti

I prodotti devono essere rispediti entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso al seguente indirizzo:

Ilovecashmere Via Verdi
Via Giotto 32 – 50019 Sesto Fiorentino (FI) – Italia

Le spese di restituzione sono a carico del Cliente. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

4. Condizioni dei prodotti restituiti

Trattandosi di capi in fibra pregiata, ti chiediamo di provarli solo come faresti in un negozio, per valutarne taglia, vestibilità e colore. Per essere rimborsati per intero i prodotti devono essere restituiti:

• non indossati, non lavati e non danneggiati;
• privi di odori (profumo, fumo, deodorante) e di peli di animali;
• con tutte le etichette originali ancora attaccate;
• preferibilmente nella confezione originale, ben protetti per il trasporto.

Se il prodotto restituito risulta diminuito di valore a causa di una manipolazione diversa da quella necessaria a verificarne natura e caratteristiche, il rimborso potrà essere ridotto in proporzione alla perdita di valore, come previsto dall’art. 57 del Codice del Consumo. Il diritto di recesso resta comunque valido.

5. Esclusioni dal diritto di recesso

Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per:

• prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati su richiesta del Cliente (es. modifiche di misure, ricami, colori realizzati su ordinazione);
• acquisti effettuati da professionisti con Partita IVA per finalità legate alla propria attività.

6. Rimborso

Ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, comprese le spese di consegna iniziali (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla scelta di un tipo di consegna più costoso rispetto alla spedizione standard da noi offerta), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui abbiamo ricevuto la tua comunicazione di recesso.

Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con te, e senza alcun costo a tuo carico. Per gli ordini pagati in contrassegno il rimborso viene effettuato con bonifico sull’IBAN che ci indicherai nella richiesta di recesso. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti o fino alla prova della loro spedizione, se precedente.

In caso di reso parziale di un ordine che beneficiava della spedizione gratuita sopra una soglia di spesa, il rimborso riguarda il prezzo dei soli prodotti restituiti.

7. Cambio taglia o colore

Se desideri una taglia o un colore diverso, scrivici a info@ilovecashmereviaverdi.it: verificata la disponibilità, potrai restituire il capo seguendo la procedura di reso ed effettuare un nuovo ordine, oppure concordare con noi la sostituzione. Le spese di restituzione e quelle della nuova spedizione sono a carico del Cliente. Molti nostri capi sono disponibili in quantità limitate: ti consigliamo di contattarci il prima possibile.

8. Prodotti difettosi o non conformi

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, contattaci entro breve tempo all’indirizzo info@ilovecashmereviaverdi.it indicando il numero d’ordine e allegando alcune fotografie. In questo caso tutte le spese di restituzione sono a nostro carico e hai diritto, a tua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto oppure, se non possibile, alla riduzione del prezzo o al rimborso, in base alla garanzia legale di conformità (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo), valida per i difetti che si manifestano entro 2 anni dalla consegna e che vanno segnalati entro 2 mesi dalla scoperta.

Ricorda che piccole irregolarità del filato e la leggera formazione di pallini (pilling) nelle prime settimane sono caratteristiche naturali del cashmere e non costituiscono difetto.

9. Modulo tipo di recesso

(Compila e restituisci il presente modulo solo se desideri recedere dal contratto)

Destinatario: VIA VERDI FIRENZE S.R.L. – Ilovecashmere Via Verdi, Via Giotto 32, 50019 Sesto Fiorentino (FI) – email: info@ilovecashmereviaverdi.it – PEC: viaverdifirenze.srl@legalmail.it

Con la presente io/noi (*) notifico/notifichiamo (*) il recesso dal mio/nostro (*) contratto di vendita dei seguenti beni:
_______________________________________________

Ordine n. ____________ ordinato il (*) / ricevuto il (*) ____________

Nome del/dei consumatore/i: ____________________________

Indirizzo del/dei consumatore/i: ____________________________

Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo è inviato in versione cartacea): ____________

Data: ____________

(*) Cancellare la dicitura inutile.